群众办事没办成，怎么办？我市建成了广西首批“办不成事”反映窗口，专门为群众解决烦心事。5月10日，第一位通过“办不成事”反映窗口办成了事的群众刘宇卓说：“我其实做好了办不通的准备！没想到，他们真的是在为民办实事！”

广西首批“办不成事”反映窗口一共8个，分设在城中区政务服务中心和城中区下辖的7个街道级政务服务中心。

所谓“办不成事”，是指办事群众和企业在行政服务大厅办事时，未能实现成功办理、成功审批或多次到大厅未能办成的事。

“城中区广泛开展党史学习教育，我们根据群众办事时遇到的问题，决定开辟‘办不成事’反映窗口，将这作为为民办实事的一个重要内容。从提出想法到筹备，再到落地，用了大概一个月时间。”城中区政府党组成员、二级调研员张光禄说，要让办事不顺的群众有地方找、有人帮。

“办不成事”反映窗口5月开始设置。5月6日是5月的第一个工作日，该窗口迎来了第一位办事群众刘宇卓。刘宇卓告诉记者，他从上海回柳州创业，启动资金有限，才选择在自有物业开办健身馆，那天看到了“办不成事”牌子，就抱着试一试的心态去咨询反映。

“办事群众要在自己的房子里开健身馆，由于营业地点是在居民楼里，按要求是需要征求全体住户联名签字同意，但是群众不能提供这项资料，在业务窗口被拒绝了。”5月10日，城中区政务服务中心“办不成事”反映窗口经办人莫月玲回忆说，该群众反映“自己努力了，但是要拿到全体住户同意签名，非常困难，几乎不可能”。

受理群众的问题反映后，城中区政务服务中心联动城中区市场监督管理局，详细调查、了解实际情况。拿出了解决方案，为群众办妥了这件事。

“除了确实不符合政策规定的情况外，群众办事不成大部分还是流程机制上卡了壳，这是政务服务工作中的盲点。”城中区政务服务监督管理办公室副主任邝虹说，群众办不成事的原因各不相同，诉求期待各异，一些问题比较特殊，在常规流程窗口会遇到归口难、受理难的情况，一处掉链子就难以推进。

据了解，“办不成事”反映窗口不是摆设，城中区出台了红头文件，对群众到窗口反映的问题，要求件件有回复、事事有回音，而且有时限要求。对于条件简单、流程清晰的群众反映问题，须在3个工作内回复；要素复杂、需要部门协调的，须在10个工作日内回复。